Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- in dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen;
- ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- voorzien te zijn van eventuele originele labels of beveiligingstags (indien van toepassing);
- inclusief originele verpakking en meegeleverde accessoires (zoals stofzak, doos of authenticiteitskaart, indien van toepassing) te worden geretourneerd;
- vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.
Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via info@maisondilare.nl.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van je bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd is ontvangen of wij een verkeerd product hebben geleverd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@maisondilare.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisondilare.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen.
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen.
- Artikelen die na levering zijn gedragen, gebruikt of beschadigd.
- Artikelen waarvan originele labels, beveiligingstags of meegeleverde accessoires ontbreken (indien van toepassing).
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd indien dit wettelijk verplicht is of wanneer anders vermeld.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander artikel ontvangen? Meld dan eerst je retour aan. Zodra deze is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.
De geretourneerde artikelen dienen te voldoen aan de hierboven beschreven retourvoorwaarden.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring van de retour.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@maisondilare.nl.